La cour de Juliette prouve qu’il faut gérer la foule, pas l’interdire

Un piège à touristes peut-il s’améliorer en attirant encore plus de monde ? À Vérone, apparemment oui. L’un des lieux les plus emblématiques de la ville continue d’attirer des foules considérables et, de l’aveu même de la municipalité, on y voit beaucoup moins ces scènes qui en faisaient une cohue avec une statue au milieu.

Voici les chiffres. D’après les données publiées par la ville et rapportées par VeronaSera, la cour et la maison de Juliette ont enregistré 586 742 entrées d’avril à septembre. L’accès se fait désormais par le Teatro Nuovo, avec réservation en ligne pour la cour, désormais payante, et pour la maison au célèbre balcon. La ville affirme que la bousculade d’autrefois sous la statue et les files d’attente le long de la via Cappello jusqu’à la piazza Erbe appartiennent au passé. En pleine saison estivale, la moyenne dépassait 3 400 visiteurs par jour. Auparavant, le chiffre pouvait atteindre 8 000.

La leçon: l’entonnoir, pas la barrière

Les débats sur le surtourisme oscillent souvent entre deux mauvaises réponses: hausser les épaules et laisser la foule se débrouiller, ou interdire l’accès. Vérone en a choisi une troisième. Elle n’a exclu personne. Elle a changé la porte. La réservation répartit les arrivées sur la journée et la semaine, et l’entrée transforme un arrêt photo chaotique en un parcours avec un début et une fin.

C’est selon nous l’idée la plus facilement transposable de cette histoire. Une foule est d’abord un problème d’organisation, avant d’être un problème moral. Quand 8 000 personnes convergent vers une ruelle sans aucune structure, le danger est réel: l’article de VeronaSera évoque des situations de risque grave pour les visiteurs et les passants. Lorsque ce même engouement est canalisé, il devient gérable. L’adjointe à la culture, Marta Ugolini, affirme que la solution a nettement amélioré la sécurité, tant dans la cour que via Cappello.

Il y a aussi un bénéfice discret. Comme le résume Giornale Adige, la maison a vu sa fréquentation augmenter de 50 %, chiffre que l’article de VeronaSera compare à la même période de 2022. L’article ajoute que davantage de visiteurs choisissent de s’attarder plutôt que de prendre une photo et de repartir. C’est la lecture que fait la ville de ses propres résultats, et nous la prendrions avec prudence. Mais elle correspond à ce que doit faire une bonne entrée: vous inciter à ralentir.

Pas de triomphalisme: la solution est partielle, et l’argent compte

Les autorités reconnaissent elles-mêmes que le problème n’est pas réglé. Marta Ugolini explique que la situation via Cappello n’est pas totalement résolue, car des groupes s’arrêtent devant la sortie pour photographier l’intérieur, sans tenir compte de la signalisation. Des remèdes seraient à l’étude. Les heures de pointe restent 11 h-15 h, et la ville suggère d’autres créneaux.

Il y a ensuite les recettes. La cour est désormais payante, et la ville indique que cela lui permettra d’investir dans la rénovation de la maison, à commencer par le confort thermique, après la fermeture temporaire des étages supérieurs lors de la chaleur estivale. Le président du Teatro Nuovo, Zeno Poggi, déclare que les fonds seront réinvestis dans l’activité théâtrale à Vérone. Un accord public-privé de ce type peut fonctionner. Il mérite aussi d’être examiné de près: qui décide de l’utilisation de l’argent, et l’expérience justifie-t-elle le billet ? Nous suivrions ces réponses de plus près que le nombre d’entrées.

Notre lecture: les gagnants sont les habitants des rues voisines et ceux qui réservent à l’avance. Les perdants sont le visiteur spontané et celui qui veut une photo gratuite avec la statue. C’est un vrai compromis, et on peut ne pas l’apprécier. Nous le préférons malgré tout à l’alternative.

Réservez votre créneau, puis éloignez-vous du balcon

Voici la partie délicate. Le balcon est un accessoire célèbre rattaché à une histoire qui relève de la fiction. Les projets de la ville pour de nouveaux contenus culturels liés à Shakespeare comme à l’histoire de Vérone laissent penser qu’elle sait que le site fonctionne mieux comme porte d’entrée vers quelque chose de plus grand.

Notre conseil est donc simple. Si vous voulez voir la cour, réservez en ligne et évitez la plage de 11 h à 15 h si votre emploi du temps le permet. Comptez une heure, pas une matinée. Consacrez ensuite le reste de votre séjour à Vérone à la ville qui l’entoure, ses rues et ses places, plutôt que de faire du balcon votre destination. Le passage par le Teatro Nuovo est une jolie attention: selon Zeno Poggi, les visiteurs peuvent désormais voir la scène en activité, avec ses décors et parfois des répétitions.

Le verdict: Vérone a offert au tourisme de masse un modèle utile, que d’autres sites emblématiques devraient copier. Gardons simplement à l’esprit qu’une bonne gestion de la foule rend un monument supportable. Elle n’en fait pas le meilleur de la ville.